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電腦外包服務
【以下簡稱：甲方】
客戶方：
地址：
電話：
傳真：
開戶行：
帳號： |
【以下簡稱：乙方】
服務商：
地址：
電話：
傳真：
開戶行：
帳號：
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茲經甲、乙雙方友好協商同意，特簽訂本電腦服務合同，具體條款如下：
一、服務約定條款：
1. 服務產品：臺式電腦、筆記本電腦、PC服務器、打印機、耗材。
2. 服務內容：
n 常規服務內容包括：
a) 常規軟件服務：系統軟件/工具軟件/應用軟件/驅動程序等安裝及各種軟件故障排除
b) 常規硬件服務：安裝調試/故障檢測/配件更換和升級（注：不含硬件更換及維修）
c) 常規網絡服務：文件共享/打印共享/上網共享等
d) 常規安全服務：查殺病毒/系統補丁/數據備份等
e) 電話技術支持：提供12小時電話服務支持
f) 咨詢配送服務：為甲方提供各類IT產品性能和價格咨詢、配送
g) 服務記錄報表：提供電腦設備的服務記錄、故障分析、采購建議
h) 雙向溝通服務：為甲方提供專屬的“網上客戶頻道”，請登陸www.9yo.com.cn
n 增值服務內容包括（備注：要享受本服務內容需甲方另外支付相應費用）：
a) 體檢服務：為電腦設備提供定期巡檢和保養，如：系統優化、衛生清潔等
b) 保險服務：為電腦等硬件自然損壞提供有償維修或有償更換服務
c) 備機備件服務：通過協商可為甲方提供電腦設備或電腦配件的應急使用
d) 人員應急服務：通過協商在甲方需要的時提供電腦服務人員應急
e) 數據恢復服務：幫助甲方找回丟失的電腦數據
f) 硬件芯片維修：幫助甲方延長電腦配件的使用壽命
g) 增值安全服務：為甲方內外網提供全天候安全檢測和防護
h) 虛擬技術服務：幫助甲方提高電腦資源使用率
3. 服務模式選擇（打“√”表示）：
□ 包年服務 （規定時間內，不限服務次數）
□ 包次服務 （規定次數內，不限服務時限）
□ 計時服務 （按照實際服務時間計費）
□ 人員租賃 （按照租賃的人員技術級別和服務時間計費）
□包年服務
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項 目 |
單價（元/年·臺） |
設備數量(臺) |
簽約年數（年） |
金額(元) |
備 注 |
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臺式電腦 |
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筆記本電腦 |
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PC服務器 |
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打印機 |
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總金額 |
（大寫） 元整，￥ |
含稅：□是 □否 |
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備注 |
僅對“簽約電腦”進行服務，“非簽約電腦”服務則另外按照單次服務收費標準進行收取 |
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資深工程師 |
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含稅：□是 □否 |
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備注 |
計算公式： “工程師實際服務小時數 X 工程師服務單價” |
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4. 付款方式
n 一次付清：在本合同生效之日7天內，甲方向乙方付清本合同總款： 元整；
二、甲方義務和權利：
1. 甲方義務：
n 安排“電腦外包服務接口人”，該接口人負責“服務報修、監督、協調”等，以便乙方更好的為甲方提供電腦服務（如甲方服務接口人離職則請提前3天告知乙方）；
n 有義務按照本合同的服務約定條款，“準時足額”向乙方支付服務款項；
n 有義務聽從乙方電腦工程師對電腦等設備正確使用的指導意見（比如：不要訪問具有惡意代碼的網站等），否則，乙方有權針對甲方人為產生的重復故障收取超出本合同約定的額外費用；
n 甲方有義務遵守乙方電腦服務的流程管理，比如：在乙方電腦服務記錄單上簽字確認、滿意度評價、接待乙方回訪等，否則，由于甲方沒有遵守乙方服務流程而造成的損失（如：不愿意在數據備份確定上簽字等），乙方概不負責；
2. 甲方權利：
n 按照本合同的服務約定條款，監督和管理乙方的服務質量，并提出改進建議；
n 甲方對指定的服務工程師不滿意，有權要求更換；
n 有權利監督乙方服務行為，比如：如果服務過程中需要錄入有關甲方的“帳號、密碼”等相關保密信息時（特別是銀行、內部系統等），必須由甲方人員親自操作，并有權要求乙方電腦工程師回避；否則，由此產生的一切后果由甲方承擔；
n 服務過程中換下的零配件歸甲方所有；
三、乙方義務和權利：
1. 乙方義務：
n 乙方有義務在合同生效7天內，上門收集和統計甲方需要服務的IT設備數據，包含：設備名稱、型號、品牌、序列號、配置、使用年限、目前使用情況等狀況，并由甲方簽字、蓋章確認；
n 乙方有義務在服務過程中或取回維修時，妥善保護甲方設備的完好性和完整性（甲方硬件自然老化除外）；
n 乙方有義務在雙方約定時間內修復設備故障，特殊情況必須提前1天告知甲方，并取得理解；
n 乙方有義務對服務設備的相同故障保修15天；
n 乙方電腦工程師在甲方服務期間，應尊重甲方的風俗習慣和規章制度；
n 乙方電腦工程師必須嚴以自律，不得做出任何損害甲方利益的行為，如因乙方工程師主觀原因造成甲方損失，乙方應承擔相應責任；
n 乙方在服務過程中，不得復制或泄漏甲方硬盤中的信息，有義務保護和保密甲方的IT數據，否則乙方需承擔相應責任；
n 服務前，甲方應對報修電腦內的數據進行備份，乙方應將服務過程中可能造成的數據損壞或丟失的風險告知甲方并讓甲方簽字確認，若在甲方確認數據已經做過備份的情況下還發生數據丟失，乙方不承擔責任；
n 乙方有義務在服務前告知甲方可能產生的其他服務風險（比如：硬件維修老化、版權歸屬等），并讓甲方簽字確認，乙方不承擔由此帶來的責任；
n 甲方指定的電腦工程師若發生變動，乙方有義務提前3天通知甲方，并提供新的電腦工程師名字及聯系方式；
2. 乙方權利：
n 對于甲方要求乙方超出本合同服務約定范圍的額外服務任務，乙方有權“接受或拒絕”；
n 對于甲方要求乙方超出本合同服務約定范圍的額外服務任務，乙方有權在接受服務的情況下，額外收取相應的服務費用（以雙方協商為準）；
n 乙方有權在甲方不遵守乙方服務流程管理的前提下（如：不愿意在服務記錄單上簽字確認“服務聲明”等），拒絕為甲方提供可能產生風險的服務（如：數據丟失、版權歸屬等）；
n 乙方不承擔甲方使用盜版軟件或主觀使用原因所造成的損失或版權糾紛；
n 在同質同價的條件下，乙方在甲方的辦公耗材與配件采購供應上面享有優先權；
四、 違約責任：
1. 雙方不得隨意終止本合同，否則，違約一方將按照合同總金額的2倍賠償對方；
2. 合同期內與合同期結束3年內，禁止甲方采用高薪等誘騙手段私自聘用或雇傭乙方的電腦工程師，否則，乙方有權通過法律手段向甲方要求不低于該工程師年薪的3倍賠償；
3. 禁止甲方以利益誘惑乙方電腦工程師進行私下服務，否則，乙方有權通過法律手段向甲方索取不低于該工程師月薪的2倍賠償；
4. 甲方有權在下列情況發生時單方面終止本合同：
n 乙方服務存在嚴重的、不可彌補的服務質量缺陷；
n 乙方不遵守本合同的服務約定；
n 發生不可抗拒力因素，如：公司倒閉、自然災害、社會動亂等；
5. 乙方有權在下列情況發生時單方面終止本合同：
n 甲方沒有按時或沒有足額向乙方支付服務費；
n 甲方不遵守本合同的服務約定；
n 發生不可抗拒力因素，如：公司倒閉、自然災害、社會動亂等；
五、合同終止和續簽：
1. 合同終止：除了違約責任的終止規定外，如果合約期滿雙方不再續簽即算終止；
2. 合同續簽：正常情況下，乙方享受甲方的優先簽約權，由雙方在合約期滿15天內另行簽約；
六、本合同有效期從 年 月 日至 年 月 日結束；
七、本合同如有補充條款，以經甲、乙雙方共同協商簽訂為準；
八、本合同如產生爭議，應由雙方協商解決，或向行業協會及本地消費者權益保護委員會申請調解，或提交本地仲裁委員會仲裁解決，最終還可依法向合同簽訂地的人民法院起訴；
九、本合同如因雙方不可抗拒力因素造成無法履約，則雙發協商，友好終止；
十、本合同具有同等法律效力，自雙方簽字蓋章之日生效，共一式兩份，甲、乙雙方各執一份；
十一、乙方只提供技術支持，任何軟件版權均由客戶自行負責，乙方不提供任何軟件的版權。甲方如需安裝正版軟件可以委托本司代購。軟件版權問題由甲方自行負責所有責任；
甲方（公章）： 乙方（公章）：
簽約代表： 簽約代表：
簽約日期： 年 月 日 簽約日期： 年 月 日
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